CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN VÀ HOÀN HÀNG

1. Giao hàng 

Tất cả đơn hàng của Baby Steps được vận chuyển bởi đối tác Viettel Post – một trong những đơn vị giao nhận uy tín hàng đầu Việt Nam, đảm bảo hàng hóa đến tay Quý khách an toàn, nhanh chóng và có thể theo dõi trực tuyến. 

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 

Đơn hàng được xác nhận trước 17h mỗi ngày sẽ được xử lý và bàn giao cho Viettel Post trong ngày làm việc kế tiếp. 

Đơn hàng xác nhận sau 17h hoặc vào cuối tuần, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. 

  • Thời gian giao hàng dự kiến: 

+ Nội thành Hà Nội: 1 - 2 ngày làm việc 

+ Các tỉnh thành khác: 2 - 5 ngày làm việc 

+ Khu vực vùng sâu, vùng xa: Có thể kéo dài thêm 1- 2 ngày làm việc 

Sau khi đơn hàng được gửi đi, hệ thống sẽ tự động gửi mã vận đơn Viettel Post qua SMS hoặc email. Quý khách có thể theo dõi trạng thái đơn hàng tại: https://viettelpost.com.vn/tra-cuu-hanh-trinh-don 

2. Phí vận chuyển 

Việc giao hàng của Baby Steps được thực hiện thông qua đối tác Viettel Post, mọi chi phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá hiện hành của Viettel Post. 

  • Mọi đơn hàng sẽ áp dụng cước phí vận chuyển theo bảng giá tiêu chuẩn của Viettel Post tại thời điểm xuất kho. 

  • Trong trường hợp Quý khách có yêu cầu đặc biệt về vận chuyển (ví dụ: giao hàng hẹn giờ, giao gấp trong ngày, chuyển phát nhanh, đổi địa chỉ sau khi đơn đã gửi…), các chi phí phát sinh sẽ được tính thêm theo biểu phí hiện hành của Viettel Post và sẽ được thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận dịch vụ. 

  • Lưu ý: Các yêu cầu phát sinh thêm sau khi đơn hàng đã xuất kho sẽ được hỗ trợ tùy theo điều kiện thực tế của Viettel Post tại thời điểm xử lý. 

3. Trả hàng & Hoàn tiền 

Chúng tôi mong muốn Quý khách luôn hài lòng với sản phẩm Baby Steps. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố khi giao đến Quý khách, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả theo các điều kiện sau: 

- Thời hạn yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. 

- Điều kiện áp dụng: 

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng, chưa bị mở nắp hoặc hư hỏng do bảo quản sai quy cách. 

Có video hoặc hình ảnh ghi lại tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để đối chiếu với đơn vị vận chuyển. 

*Quy trình hoàn tiền: 

Sau khi xác nhận hàng trả hợp lệ, Baby Steps sẽ hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu. 

4. Liên hệ hỗ trợ 

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng, vận chuyển, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: 

Hotline chăm sóc khách hàng Baby Steps: 0898 287 888 

Email: marketing@foreverjsc.vn  

5. Lưu ý chung 

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác. 

Baby Steps không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại sai làm ảnh hưởng đến việc giao hàng. 

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong vòng 24h nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh. 

Trân trọng!